SEPHORA MONTPELLIER POLYGONE

"Traiter de voleuse devant tout le magasin, une responsable qui vous écoute même pas parler. Qui maintient leur propos devant les vidéos qui prouve le contraire. Se faire afficher devant tout les clients, et faire du chantage pour que nous puissions quitter le magasin. Inadmissible !!! Comportement irrespectueux"

"Bonjour! J’ai eu la chance d’être accompagnée et conseillée par « Babeth » pour l’achat de mon tout premier maquillage. Cette vendeuse a été particulièrement bienveillante, dévouée et patiente avec moi. Il était près de 20h lors de ma visite et pourtant j’ai reçu un accueil très chaleureux. Merci encore à l’équipe présente ce 27 décembre 2018 en fin de journée, je suis satisfaite du service et du professionnalisme dont j’ai bénéficié. Je reviendrai !!"

"Bon magasin malgré une hôtesse de caisse, très désagréable, qui ne dit pas bonjour. Je lui demande d’avoir un emballage cadeau, elle soupire et me donne le sachet « je vous mets l’emballage dans le sac avec une étiquette, vous le ferai ». Sans compter que cette dernière a utilisé le compte Sephora d’une autre personne pour mon ticket (alors que je lui ai bien dis mon nom et mon prénom). Assez déçue..."

"Magasin peu accueillant. Mon expérience dans ce magasin a été désagréable . Pendant toute la durée de mes achats , je me suis faite suivre par le vigile , à ce que je sache je ne crois pas avoir demandé un garde du corps . Se sentir jugée sur sa personne ou plutôt sur ses origines dans un magasin est inacceptable SURTOUT en 2019 . Personne ne mérite de subir ce genre d'injustice ."

"Quelle déception sur l'achat d un Flacon Chanel Gabrielle il y a quelques mois déjà ! Bouton poussoir qui reste enfoncé alors si il est au 3/4 plein. Rare pour ce type de marque. A quand les flacons rechargeable chez Chanel ?"

"Celà fait la deuxième fois que lorsque je passe en caisse et alors que j'ai présenté ma carte de fidélité, les avantages ne sont pas déduits. Deux fois que je m'en rends compte et qu'on me rembourse la somme sans aucun mot d'excuse . Samedi après midi c'était un moins 20% qui a été oublié, celà ne m'est jamais arrivée dans un autre magasin. Je laisse quand même 2 étoiles pour les personnes qui conseillent sur les produits elles sont globalement sympas."

"Pour un remboursement de 105€ j'ai du afficher mon extrait de compte bancaire sur mon téléphone car la conseillère me demandais mon ticket de CB que je n'avais pas conservé , en plus de mon ticket de caisse . Ce n'est absolument pas précisé au dos dudit ticket, cette démarche n'est donc pas honnête. La raison ? Il y a des escroqueries ... autrement dit, alors que je ramenais 3 jours après mon produit parfaitement emballé avec preuve d'achat dans le même magasin, j'ai du me justifier .. soupçonner ses clients est une démarche insupportable et à l'avenir je ferai mes achats ailleurs ..."

"Très bons magasin de cosmétique. Les vendeuses sont très agréables, à l'écoute. Elles sont de très bons conseils. Ils y a souvent des réductions donc on peut s'en tirer avec un beau panier pour pas très cher, avec un choix très large de produit !"

"Je met une étoile et encore au vue de l'accueil par les employés du magasin (la responsable y compris), ce Sephora mériterait aucune étoile. Cliente fidèle et régulière du Sephora, je ne suis pas habituée à un accueil aussi désagréable. Se sentir surveillée lorsque l'on teste des produits ou recevoir des remarques inconvenantes tout au long de son shopping, ne donne pas du tout envie d'acheter les produits de ce magasin spécifiquement."

"Accueil déplorable par la vendeuse. J'espère qu'elle changera vite. Je m'estime être un client régulier. La prochaine fois, je verifirai avant de chercher un produit si elle est toujours là car son comportement a été inacceptable. Du coup je suis allé à la concurrence où l'accueil était tout à fait à la hauteur. Vraiment dommage."

"Bonjour Extrêmement déçu de mon expérience shopping aujourd'hui dans la boutique de SEPHORA du polygone. Je me présente pour un échange de produit, acheté en soldes lors d 'une balade à Aix en Province. Produit acheté en soldes non utilisé dans son emballage mais absence de film puisque c'est des fins de séries. Lors de mon passage en caisse à Aix je demande à la conseillère si la teinte ne me convient pas si il était possible de faire un échange la réponse de la conseillère est affirmative bien sûr avec le ticket de caisse et vous avez 2 mois et valable dans le réseau Sephora de France . A ma grande surprise la Responsable de Sephora du polygone qui se prénomme Marion ma clairement fait savoir qu'elle ne valide pas mon échange et me conseille de voir avec le magasin de Aix sauf que j'habite à Montpellier. L'argument avancé est en raison de la crise sanitaire COVID l'article ne peut être repris pour absence d'emballage. Cependant, j'ai acheté ce produit en soldes sans emballage le 8 août il me semble que la crise COVID était bien présente dans le monde et en France à cette date. A aucun moment on m'a avancé l argument pas d'échange en raison du COVID et par miracle la responsable pas commerçante refuse mon échange. Je voudrais qu on m'explique comment on peut laisser les clients tester les produits en libre-service et refuser un échange pour COVID. Dois je comprendre que sephora joue avec la peur des clients pour ne pas échanger les produits ou une simple Responsable Marion qui sélectionne les produits a échangé ou pas. De cette histoire je suis extrêmement déçue par une chaîne de magasin aussi prestigieuse avec une responsable qui n'est pas commerçante ni professionnelle. Moralité de l histoire pour ne se tromper vaut mieux ne pas acheter à SEPHORA POLYGONE. F.Van Der Meeren"

"Accueillante à l'écoute, très souriante, patiente, Beaucoup d'attente en caisse. Boutique propre."

"Donc j'ai fait 500€ de dépenses chez eux dans le mois. J'achète un fond de tein 50€ le lendemain je m'aperçois qu'il a coulé dans ma trousse car le bouchon ne se ferme pas entièrement. Leur excuse c'est qu'il a coulé car j'aurai du laisser le produit dans le carton car il est fragile et que si le bouchon ne ferme pas c'est pcq'il y a du produit séché... Le produit est défectueux de base mais ils mettent ça sur le dos de la fragilité du produit et donc de ma faute. Pire service, c'est clair que je ne reviendrai pas."

"très peu professionnels. j'ai rencontré un problème avec une commande click and collect. la responsable ne s'est pas montrée compréhensive et il a fallu batailler pour que l'erreur soit rattrapée. à éviter. je vous conseille celui de carrefour lattes"

" J'ai d'abord appris que dans cette parfumerie, vous pouvez apporter une bouteille de parfum vide et bénéficier d'une réduction de 25 % sur l'achat d'un nouveau parfum. C'est génial, mais je l'ai toujours jeté. Large assortiment de parfums et cosmétiques décoratifs."

"Vendeuse très à l'écoute, a prit le temps de m'orienter et me conseiller au mieux en m'accompagnant tout au long de ma visite. Vraiment top. De plus, plusieurs offres plus intéressantes (€) que chez certains concurrents. Le petit plus, j'ai eu plusieurs échantillons 🎁"

"L’argent de sécurité a l’entrée est d’une impolitesse !! Ni bonjour ni au revoir.. enfin si il ne le dit pas à tout le monde … parfois, il vous interpelle parce que vous sortez sans achat…. Certains membres de votre personnel sont très accueillants et vous aident à trouver ce que vous cherchez, tant dit que d’autres …ne vous répondent pas et parfois vous regarde de haut . Je préfère commander en ligne et attendre que venir ici."

"J'ai été très bien accueilli lors de ma visite de vendredi. Autant par téléphone que sur place. Merci pour votre gentillesse et votre souci de bien faire votre travail. Ceci est vraiment très appréciable en cette période compliquée. Merci."

"Wahouu ! 5/5 voir plus Frederique puis Maéva puis Cédric m’ont conseillé durant un temps fou afin de m’aider à trouver une bonne routine maquillage ! Du conseil , de la gentillesse , du résultat ! J’ai été bluffée Merci"

"Très bonne expérience quand j'y suis allée mercredi dernier. Équipe agréable, et très accueillante ! Le magasin est propre et bien rangé. J'y retournerais avec grand plaisir ;)"

"Accueil inexistant. Seul le vigile a su faire preuve de politesse. Après 20 min dans le magasin, personne n’est venue nous voir. Après s’être postées dans le couloir auprès d’une conseillère, même constat. Le meilleur: après avoir interpellé une conseillère d’un « bonjour, s’il vous plaît » elle a filé comme l’éclair. Nous sommes le mardi 10 août 2021, pas de forte affluence. Je trouve cela inacceptable."

"Magasin crapuleux, les managers aussi bien que les employés sont frauduleux...j’ai acheté plusieurs produits en début d’après midi, quelques heures après être arrivée à mon logement je me suis rendu compte qu’il manquait un produit dans mon petit sac Sephora et le comble un autre produit que j’ai acheté, qui se trouvait dans la rangée du tester n’était pas le bon. En ouvrant le blush je me suis rendu compte qu’il n’était pas de la même couleur que celui ci. Je me suis rendu aussitôt dans le magasin pour réclamer le produit manquant, le vendeur avait belle et bien omis de le mettre dans mon sac et n’a pas daigné me contacter pour que je le récupére (sachant qu’il a mes coordonnées ayant une carte de fidélité ) Je déconseille totalement ce magasin...très mauvais..."

"Très même trop cher, trop de vendeuses... On ne peut pas faire un pas sans être interrompue par, une, deux, trois... Vendeuses, désolé mais la quatrième vous l'envoyez sur les roses... Trop de placement de produit qui ne correspondent pas à nos attentes ( exemple... Rupture d'un article et proposition d'un autre avec absolument pas les mêmes propriétés)... Pauvres vendeuses"

"Je suis passée faire des achats hier et j'ai eu l'immense plaisir d'être conseiller par Soukaina ! De très bon conseils autant pour ma recherche de produits soins visages que pour les produits capillaires donc j'avais besoin et en plus elle est ADORABLE ! Encore merci pour votre gentillesse"

"Très mauvaise expérience avec les conseils d'une vendeuse aigrie (ce doit être la responsable du magasin). Apparement je n'utilise pas les bons produits, une base paupière clair ça n'existe pas selon elle pourtant juste après une autre vendeuse m'a proposé le produit que je cherchais. Bref elle a eu des moqueries le tout sur un ton hautain même les autres vendeuses étaient choqués et me disait qu'elles étaient désolé que ça tombe sur moi... Bon courage aux vendeuses car ça ne doit pas être facile avec ce genre de personnage... Sinon d'une façon général je trouve dommage qu'il n'y ai toujours pas un petit rayon maquillage artistique/fx.. (latex, colle strass, etc...)"

"Des conseillers présents et à la fois discrets si on veut faire un tour avant de les solliciter, à titre bien entendu professionnel très gentils, souriants, cordiaux, pour ma part j'ai eu Nicolas, il a était à l'écoute de mes souhaits d'achats. Et arrivée en caisse, j'ai eu tout autant le même ressenti un accueil parfait. C'est bien agréable. A nous clients aussi d'avoir la politesse envers du personnel là, présents pour nous."

"Vendeur extra présent et toujours disponible pour aider et conseiller. Ils ne vous font pas acheter dans le vide mais vous conseille au mieux. Magasin hyper propre, organisé, ranger et intuitive."

"Amandine est une super conseillère ! Très à l’écoute et minutieuse dans ses propos. Très agréable si nous avons besoin de conseils, et prend le temps nécessaire pour conseiller comme il se doit."

"Le site internet est un vraie galère. En fonction des articles de votre panier, il vous indique qu’ils ne sont plus disponible alors que si vous prenez ces articles seuls, ils deviennent étrangement disponible !!!! Même si vous payez votre commande avec retrait en boutique, il s’avère qu’on ajuste votre commande en vous indiquant que finalement 3 produits sur 5 ne sont pas disponibles (a croire sur le site et l’appli font en sorte de ne pas donner les bonnes indications sur les stock pour être sur d’etre en premier sur google) Je ne parle meme pas de la disponibilité en dessous des articles (comme la fnac). A croire que la marque pense qu’on ne s’en apercevra pas !!!! Ca donne juste envie d’annuler toutes les commandes par principe (pour faire comme la marque lool — c’est très agreable)"

"Dommage que l'équipe soit en grande discussion un samedi à 11h00 et que la poussette ne passe pas sans de grands pardon' , excusez moi , .... Après conseils assez limités sur le parfum homme , et pour finir le mode porte de prison en caisse , en particulier si vous demandez un échantillon.....franchement , sepho, faut vous reprendre sur Montpellier car l'expérience shopping est loin d'être au rendez vous ! Je vais finir à contre cœur chez Marionnaud ......."

"Merci Samia une conseillère au top qui a pris le temps de nous conseiller sur tous les produits avec gentillesse, bienveillance et le sourire. La meilleure expérience client depuis bien longtemps ! Merci encore Samia pour tes précieux conseils"

"Très mauvaise expérience, les vendeuses préfère discutés entre elles que renseigné les cliente au bout de 10 MN à attendre je vais moi même demandes un renseignement et pour seul réponse on n'as plus ce produit je demande de me conseiller pour trouvais un produit qui se rapprocherais le plus elle lève les yeux au ciel et répond sans conviction, je n'y mettrais plus un pied au moin à odysseum l'accueil et le professionnalisme et au rendez vous."

"Je viens d’aller à Sephora pour changer mon fond de teint car le mien fait trop orange sur ma peau. J’ai demandé conseil à un homme. Après m’avoir essayé deux teintes sur la main il m’en a donné un en me disant que c’était le bon (ça a pris moins de 3minutes). J’avais l’impression d’avoir été expédiée mais je me suis dit que c’était son métier. Je viens d’arriver chez moi et dans le doute j’ai fait moitié du visage avec mon nouveau et l’autre moitié avec mon fond de teint Nars actuel. Je suis encore plus orange qu’avant 🥲. 50e le fond de teint… je l’ai un peu en travers."

"Accueil top! La jeune fille qui m'a servi, m'a accompagné dans mes achats Guerlain, alors qu'elle partait en pause déjeuner. Elle n'a pas hésité à prendre le temps de me faire une magnifique boite cadeau de chez Guerlain avec des échantillons de qualité! J'avais une réduction de -25% sur une autre marque, et en caisse, la responsable n'a pas hésité à me les déduire sur mes achats. Vraiment top, et puis hyper agréable, un plaisir. Ca faisait longtemps que je n'y étais pas retournée, parceque que j'avais trouvé l'accompagnement trop commercial et impersonnel. Mais là tout le contraire. Merci beaucoup Sephora Polygone. Et un grand Merci à la conseillère Guerlain."

"Pour le professionnalisme et l'accueil de la conseillère qui a trouvé la couleur spécifique de crayon sourcils de la non cliente mystère et qui ma fait découvrir la gamme Jo Malone. Si tous les accueils étaient de cette qualité je n'irais plus que chez Sephora."

"Cliente fidèle seulement à ce magasin, cliente gold depuis des années maintenant, j’étais déjà sûre de mon achat sur un coffret de parfum Gucci florale, j’ai seulement ouvert le coffret car il n’était pas sous plastique pour vérifier si la miniature offerte était en spray ou en roll-on que MADAME la simple vendeuse nous dis « faut pas l’ouvrir! » sans même formule de politesse, alors qu’on était déjà sur de notre achat. Je suis donc partit de ce magasin qui malheureusement je connais bien le personnel qui est adorable dans l’ensemble, nous sommes donc partit au Sephora d Odysseum, les vendeuses ne se prennent pas pour des grandes dames au moins. La relation/client n’est donc pas là au rendez vous, Il faudra penser à lui proposer la formation relation client qui est donc gratuite. En bon entendeur."

"Très mal reçue , déçue que personne ne veuille me renseigner à croire que chaque employé ne connaît qu’une zone bien définie de la parfumerie . J’appelle la manager qui ne peut rien faire mis à part s’excuser … merci de votre « professionnalisme » très déçue ! Faire 40kms pour a la fin être reçue ainsi … merci"

"Je suis une jeune femme d’origine maghrébine et j’en ai réellement assez d’être suivie par les vigiles à chaque fois que j’y vais. C’est vraiment la honte, un magasin de cette envergure… Par ailleurs, je n’ai vu ça qu’à Montpellier. Ni à Lyon ni à Paris je n’ai pu observer ce comportement là. Pourquoi cela ne concerne que les jeunes maghrébins ou les jeunes de manière générale ? Je ne suis pas une voleuse. Cessez de traiter les gens comme tels seulement en vous basant sur leur origine."

"La vendeuse s'est trompée ! Elle m'a donnée un mascara de la marque Huda Beauty mais pas le bon modèle ! Elle m'a donné le plus cher et c'est de la m***e ! Elle ne sait pas faire la différence ! Il ne faut pas leur faire confiance ! Je suis dégoûtée de cet achat Elle m'énerve de m'avoir arnaque et d'avoir abusée de ma confiance. J'espère que je ne la reverrait plus sinon je lui ferais poliment la remarque. Quel manque de professionnalisme"

"Originaire de Toulouse je suis venue pour la première fois dans ce Sephora . J’ai étais conseillé par une dame tellement gentille , à l’écoute . Si je suis de passage à Montpellier je reviendrais juste pour elle !!"

"Je suis allée hier chez sephora polygone où un employé Dior m'a conseillé, 2 crayons pour les yeux, une palette 5 couleurs et des crèmes. Il m'a fait essayé sur la main les crayons et la palette. J'étais contente de ses conseils, même s'il m'a fait après patienter pour me les donner puis patienter pour échantillons (30 minutes d'attente un jeudi après midi dans un magasin loin d'être plein !!). Quelle ne fut pas ma surprise quand je suis arrivée chez moi et que j'ai ouvert les crayons et la palette et que j'ai vu qu'un crayon et la palette ne correspondaient pas du tout aux couleurs choisies. Ça été la corvée pour lui de me servir !!! J'en paie le prix très fort"

"Très déçu 😞 je suis partie dans ce magasin il ya 3 jours et le vigile m'a suivie dans tout le magasin bref j ai fait mon achat et a la sortie du magasin le vigile me demande le tiket de caisse que je n ai pas car la vendeuse me l'a pas donner il me dit devant tout les clients de justifier mon achat à la caisse la dame répond que je l ai bien payer mais il ne s excuse pas j ai eu honte je demande un remboursement la responsable refuse et me dit le vigile à raison il fait son travail sans exuse c très grave moi qui été fidèle fini je me suis faite afficher gratuitement c très grave je ne remettrais plus les pieds je souhaite en Parler au directeur du magasin car la formation de politesse et de courtoisie a revoir mais vraiment dégoûter car ils ont gâcher ma journee"

"Je suis une habituée de cette enseigne. Mais c'est la première fois que j'y vais sur Montpellier. Et la dernière. Mauvais accueil, de plus vous les dérangez si vous leur demandez un renseignement. Et ce qui est étonnant c'est que j'ai acheté un auto bronzant, qui était plus cher dans leur boutique que sur internet. Et même pas un échantillon !"

"Fidèle à l'enseigne mais assez déçue lorsque je suis venue dans ce magasin. Je demande conseil à une vendeuse, qui me conseille très bien mais lorsqu'elle m'a maquillé, elle n'a fait qu'un côté du visage.. Et en rentrant, j'ai découvert que le produit acheté n'est pas le produit qu'elle m'a appliqué sur le visage et cela ne correspond donc pas à ce que je voulais. Très déçue.."

"J’ai été conseillé par Luna pour du maquillage, elle a était de très bon conseil, gentille à l’écoute et très pétillante. Ce qui m’as refait ma journée, merci à elle pour ses conseils. Vous pouvez être sûre que je reviendrai à ce sephora à la place de celui de cap ou j’ai malheureusement eu à plusieurs reprises de mauvaise expérience...."

"Un grand merci à Samia pour son professionnalisme et son expertise. J’ai passé un moment agréable chez Sephora Polygone je suis rentrée pour un fond de teint et j’en suis ressortie avec pleins de produits et de bons conseils sur le maquillage et le skincare grâce à elle. Je suis ravie."

"Sokaïna nous a reçues avec ma fille, aidées dans nos choix et conseillées avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Un achat hyper satisfaisant. Merci So'!"

"Le pire SEPHORA. Je suis cliente gold et jamais il ne propose de passer en priorité, des échantillons ou ne propose d’utiliser les avantages comme -10% ou les 30€ offert (anniversaire) bref une catastrophe. L’équipe mériterait un meilleur management car celui d’Odysseum visiblement ils n’ont pas les mêmes politiques. Bref à FUIIIIIIRE!!!"

"C’est toujours avec grand plaisir que je vais chez Sephora. L’accueil, la disponibilité des équipes sont excellents. Internet ne remplacera jamais le conseil personnalisé en boutique."

"Très déçue de l'accueil du conseil et du fait que les présentoirs et les stocks ne soit pas à jour à chaque fois qu'on trouvé un produit qu'on voulait il n'en avait plus en stock ??? J'ai travaillé en parfumerie sélective et c'est franchement déplorable... On à acheter 2 produits et même pas un petit échantillon ! Bref ce magasin ne me reverra plus !"

"Nous avons été extrêmement bien conseillés par Soukaina qui nous a accompagné pour choisir un parfum, elle est extrêmement douée, à l’écoute et bienveillante. Si vous avez besoin de choisir un parfum, demandez à Soukaina! Vraiment au top"

"Les conseillères n'y connaissent rien, heureusement que je suis une professionnelle. Les vendeuses sont impolies et nous prennent de haut. On m'a accusé d'avoir ouvert un produit alors que non, il y a des manières de parler aux clients. Etant métis je me suis faite suivre par le vigile, merci les stéréotypes en 2022 alors que j'ai acheté pour 150€. Expérience client zéro !"

"Je passe à midi...et même hyper booké, le personnel super sympa est dispo ... Comme promit au magasin, voici l'emballage cadeau du lisseur que j'ai acheté pour ma douce👍"

"Pour moi, le meilleur Sphora de France! Le personnels est au top, sans parler de François qui salue chaque client en rentrant! Vraiment je recommande"

"J'ai testé 4 produits sur le visage déjà maquille, de mon panier virtuel. Un vigile s'approche et de manière très impoli et brusque dit Vous avez commis un vol dans ce magazin, partez. Il a été tout rouge, un colérique. J'ai appelé le responsable, dit Testers ils sont bien pour les clients, n'est ce pas ?- c'est pour tester et acheter. Au final j'ai demandé son nom pour porter plante. Elle s'est retirée de suite. En gros le personnel est assez invahissant."

"Je suis une cliente de cette enseigne mais je découvre le magasin du polygone et je le déconseille fortement, vendeuses hautaines qui devisagent des pieds à la tête. Les questions que je posais n ont ei aucunes reponses satisfaisantes. Le pire etant en caisse, une soi disant promo sur ma carte de fidelite qui evidemment ne marche pas sur tous les produits que j ai pris, ben oui madame il faut regatder les conditions , ben tiens. Je prefere les autres Sephora de Perpignan ou Beziers , j ai au moins des conseils de pro et pas des pseudo vendeuses frustrees"

"Vendredi 30 septembre ; Il est 19h48, le magasin presque vide indique qu’il ferme à 20h00 sur internet sauf que le vigile vient de me dire qu’ils ferment à 50 et donc ne me laisse pas rentrer. Vous perdez une cliente."

"Et bien pour ma part j'ai été formidablement conseillée par Cédric !!! Repartie avec 3 échantillons Lancôme (Généfique) pour le tester sur une semaine. J'y retournerai sans nul doute bientôt pour la suite des conseils de Cédric !!"

"Je n'aurai pas assez de mots pour décrire mon passage de ce jour. J'ai vraiment été très bien accueillie, accompagnée et conseillée. Je suis désolée de ne pas avoir retenue tous les prénoms pour vous remercier personnellement car j'aurai vraiment voulu le faire (j'espère que vous vous reconnaîtrez tous). Soukaïna : merci +++++ C'est vraiment très plaisant de voir des personnes aussi heureuses et épanouies dans leur travail. Même le passage en caisse à été un moment agréable grâce à l'hôte. À bientôt"

"Très bon accueil par la vendeuse à commencer à nous donner des informations et la responsable qui arrive pour dire non on ne fait pas sa, regarder sur Google vendeuse au top mais responsable incompétente !"

"On croit rêver ! Déjà quand on rentre dans la boutique, les vendeuses vous sautent dessus agressivement comme d'habitude, comme si je ne pouvais pas me débrouiller tout seul ! Bref, je teste plusieurs parfums pendant que le vigile me scrute nerveusement (allez savoir pourquoi ?). Mon téléphone sonne dans ma sacoche et j'ai dans une main un flacon de parfum testeur, j'ouvre ma sacoche pour répondre et là ça devient la catastrophe ! Je réponds à mon appel tout en sortant de la boutique, et la comme par hasard, le portique sonne (actionné volontairement par le vigile qui croyait que j'avais volé le testeur). Il vient me voir et fouille ma sacoche, mais rien forcément et la devient le pire, il me dit de le suivre dans un local miteux, où se trouvait une vendeuse et m'interrogent tout deux. Ils me demandent même une pièce d'identité, alors que seules les forces de l'ordre ou un agent assermenté peuvent le faire. Ils sont très nerveux devant mon refus et le fait qu'ils se soient trompés car je n'avais rien volé. Du coup ils me chassent de la boutique en me disant de ne plus jamais y remettre un pied !!! On marche sur la tête!!! J'ai averti tous mes amis (es) de ne plus faire d'achats dans cette boutique ! Voilà monsieur le vigile comment perdre de nombreux clients par ces temps de crise. Bon courage !"

"Je remercie infiniment la conseillère Nawell qui est très professionnelle avec une connaissance en parfumerie impressionnante de plus très souriante cela fait plaisir en tant que cliente permanente je vous la recommande et merci à Julie Anastasia également skin care de chez kiehl's les yeux fermés je suis leurs conseils très satisfaite de ces conseillères."

"Un grand merci à la vendeuse Racha ! Qui m’as prise en charge de A à Z. Habituellement c’est toujours compliqué avec les vendeuses en général, mais là ça fais plaisir de voir une vendeuse à l’écoute, qui a de l’expérience et qui c’est parfaitement conseiller sans jugement. Tout les produits qu’elle m’a conseillé sont TOP, j’ai passé un agréable moment et je suis plus que satisfaite ! C'est vraiment très plaisant de voir des personne aussi heureuse et épanouies dans leur travail. Même mon passage à la caisse était agréable grâce au vendeur Emmanuel ! Équipe au top"

"Bonjour étant cliente régulière, je suis déçue par mon expérience en boutique aujourd’hui. Je rentre dans votre boutique, même pas un bonjour, aucun service client en 20 min. Les vendeuses parlent et rigolent entres elles, dansent en rythme avec la musique de la boutique. Je décide de m’en aller ne voulant vous couper dans votre conversation qui avait l’air super intéressante. Au revoir"

"Certain conseiller/conseillère ne sont clairement pas intéressée pour conseiller les client(e)s et 1 autre à était génial. Le magasin est bien achalandé."

"Je suis venue il y a un mois environ pour faire quelques achats et j'ai eu la chance d'être accompagnée et conseillée par Noémie, vendeuse Sephora. Elle a su m'écouter et comprendre exactement ce que je voulais. J'ai été chouchoutée pendant un petit moment et ça fait du bien :) Je suis repartie plus que satisfaite de mes achats et j'espère retomber sur elle la prochaine fois que je viens. Merci beaucoup Noémie pour votre amabilité, votre professionnalisme et tous vos précieux conseils. (je n'ai pas reçu de questionnaire de satisfaction, j'aurai aimé le remplir afin d'également faire un retour positif sur ma venue)."

"Selon la caissière sur qui vous tombez, soit vous avez le plein d'échantillons soit, comme moi, je laisse 85€ pour un parfum et nada, j'aurais mieux fait de le commander sur le net"

"Mention spéciale à Cedric qui nous a très bien accueilli mon amie et moi et qui nous a conseiller au mieux en tenant compte de nos avis. Merci à lui"

"De nombreuses conseillères pour vous guider dans le choix. N'hésite pas de faire des essais de teints, bien apprécié ! De très nombreuses marques, produits... On craque vite, c'est l'univers de la beauté pour la femme ❤️ Par contre, magasin à éviter un samedi après-midi pour l'affluence de la clientèle."

"Je perds toujours mon temps dans ce sephora! Je suis allée ramener un produit que j’avais acheté la veille et la responsable me dit qu’elle ne peut pas me rembourser car le produit est défectueux, je lui explique donc que je l’ai acheté comme ça et que le problème vient d’eux ?c’est eux qui visiblement vendent des produits défectueux donc elle doit me le rembourser. Elle refuse et me propose donc une carte cadeau à la place, j’accepte. Aujourd’hui je vais acheter un produit justement avec cette carte cadeau mais on me dit qu’elle ne passe pas car elle est bloquée, on me fait attendre 20min pour au final me dire de revenir demain, peut être qu’elle ne sera plus bloquée! Je me suis encore une fois déplacée pour rien AU SECOURS LE SERVICE CLIENT"

"J'ai été cliente pendant 10 ans. Depuis Covid les prix ont augmenté de 25-30 pourcents minimum. Je ne suis plus clients fidèle de Sephora. Nouveau mascara de Huda Beauty à 28 euros alors que j'ai acheté un mascara sur Yesstyle à 4,85 euros, fabriqué en Corée de meilleure qualité? Non, merci. Je suis maintenant fidèle à notino et à perfumsmoinschers. Certains parfums sont 70, oi 70 pourcents moins chers ailleurs! Merci, Sephora, c'était bien, mes adieux!"

"J'y retournerai plus. C'est fini le temps où les conseillère viennent à vous pour vous renseigner, désormais il faut chercher leur regard pour attirer leur attention où venir à elles, la plupart du temps elles ne sont pas agréables car on les coupe dans leur conversations entre elles. On vous conseille au plus vite mais pas selon vos besoins. Déjà en periode des fêtes c'est un supplice d'y aller car on ne peut pas circuler et le mélange de parfums vous prend aux tripes dès votre arrivée. En plus de ça une vendeuse/conseillère a bousculer mon amie sans s'excuser sous prétexte qu'elle servait quelqu'un, une personne à vu sest excusée du comportementde sa collègue. Les échantillons : n'en parlons même pas ! On m'a dit que c'était 1 par personne alors que je voulais tester une gamme La Neige et au vu du prix je préfère tester avant visiblement ce n'est pas possible. Tant pis si le personnel chouinent que les magasins ferment, un moment donné faut aussi se remettre en question. Le net c'est beaucoup plus agréables que le personnel de cette enseigne."

"1er magasin dans lequel on me refuse avec ma trotinette (seul magasin du centre commercial d'ailleurs et 1er Sephora). Je propose de la laisser à l'entrée, n'y allant que pour un tube de colle a faux cils, tube que je rachète car acheté casse chez eux (tube en verre) et non rembourse. Le vigile refuse et me dit de la laisser dans le centre commercial. Bon bah tant pis, j'ai été chez une autre marque et continuerai à y aller. Au revoir Sephora."

"J’ai été extrêmement bien conseillée par deux personnes différentes dans cette boutique ! Un grand merci à ces deux adorables conseillères : le meilleur pour elles deux qui se reconnaîtront je l’espère Merci"

"Je suis venu au Sephora pour m'acheter une palette Huda beauty. Arrivée à la caisse je demande à payer avec une carte cadeaux et la on me dit de l'activer sur internet. Je l'active et retourne en caisse pour payer mon article et la je tombe sur un manageur qui me dit que ma carte ne marche pas. Alors que je l'avais sur mon téléphone et que j'avais de la connexion internet, il me suit jusqu'à la sortie du magasin me disant que devant le magasin j'allais avoir plus de connexions. Je trouve ça honteux qu'il traite c'est clients de cette façon."

"Excellent accueil , très bons conseils auprès d’une maquilleuse professionnelle, un énorme merci à Racha pour sa gentillesse et ses supers conseils. Nous reviendrons !!!!"

"Un super accueil au Sephora polygone de Montpellier grâce à l’accompagnement de Racha pendant toute la durée de mon shopping. Je la remercie encore pour sa bienveillance et tous ses précieux conseils sur tous les produits du magasin. Je ne venais que pour regarder mais j’ai eu grâce à elle, envie de refaire toute ma trousse à maquillage, merci encore pour tout !"

"Merci à Racha, souriante et très agréable. Elle a été à l'écoute et m'a parfaitement conseillé sur le choix d'un produit de maquillage."

"Je tiens à alerter du comportement très déplacé et du manque du sens du commerce de la directrice de Sephora Odysseum. Je me suis rendue dans cette enseigne aujourd’hui pour un retour. La responsable a refusé de me rembourser. Pourtant le produit n’avait pas été ouvert et utilisé. Impossible de discuter avec elle et de trouver un terrain d’entente. Vraiment pas commerçante dans l’âme. Et devant les clients elle demande au vigile de lui montrer les poches de son manteau avant son départ en pause. Outrée par ce comportement, je n’y mettrai plus les pieds. Une image déplorable pour Sephora."

"Merci à Racha qui a su directement ciblé les meilleurs produits et les teintes parfaites (rouge a levre et blush) en fonction de ma demande ! Elle est très a l'écoute et de très bon conseil sans pousser à l'achat de produits que vous n'avez pas demandé ! Au top 🙂"

"C’est bien la première fois que ça m’arrive! J’y suis partie acheter mes faux cils comme d’habitude. A la sortie le vigile me demande d’ouvrir mon sac à main chose que j’exécute, il se permet de fouiller à l’intérieur de mon sac et me prend mon rouge à lèvres personnel en disant qu’ils ont eu des vols de testeur, ensuite devant tout le monde, il me balade jusqu’à une vendeuse en me faisant passer pour une voleuse, j’avais beau lui expliquer de regarder les caméras, et que c’était grave de m’accuser à tort… mais non rien a faire il me baladait mon rouge à lèvres et moi jusqu’à vérifier que les testeurs n’avaient pas été volé… ensuite ils se sont excusés et se sont bien sentis bêtes…. La honte …… que ce serait -il passe si le testeur identique à mon rouge à lèvres avait été manquant ? m’aurait-il accusé à tort et confisque mon rouge à lèvres que j’ai payé dans ce même magasin quelque mois auparavant … vraiment une honte… et la vendeuse qui se prend pour un shérif à m’accuser … vraiment à vomir"

"Cliente régulière, j'ai demandé aujourd'hui sil était possible d'avoir un échantillon de parfum Miss Dior car j'hésite et que j'aimerai le tester avant de l'acheter (110€) accrochez vous bien on me répond si vous l'achetez je vous donnerai un échantillon 😳 je suis descendue aux Galeries Lafayette et j'ai eu un échantillon qui me permet de tester le parfum , j'irai bien sur leur acheter semaine prochaine... Merci beaucoup Sephora Polygone pour ce super contact clientèle à fuir!!! Je ne pense pas avoir demander grand chose ..."

"J’ai eu affaire à Noémie pour l’épilation sourcils benefit. Vraiment parfait !! Le résultat est top et en plus super gentille je la recommande !! Merci encore"

"Le Sephora du polygone est le meilleur de Montpellier, notamment grâce à son équipe. Je vous recommande vivement Soukaïna. Elle est réellement à l’écoute de la cliente et m’a extrêmement bien conseillé et accompagné à chacune de mes visites. Merci beaucoup à elle !"

"De passage à Montpellier , je suis tombée sur une conseillère extra . Souriante serviable et à l écoute Racha a su me donner de super conseils Make UP . Elle est tout simplement adorable et très aimable merci à elle , je reviendrais avec un immense plaisir , elle aime son métier et cela se ressent ❤️ Bravo"

"Conseillée par la ravissante Racha qui a été tout simplement parfaite! Elle connaît son sujet et cela faisait très longtemps que je n’avais pas eu d’aussi bons conseils! D’une gentillesse et un savoir incroyable sur le make up alors bravo Racha je reviendrais juste pour vous au polygone ! Ce fut un plaisir et merci encore ❤️"

"En vacances sur Montpellier, je suis passée au magasin sephora polygone et j’ai eu la chance de tomber sur une conseillère ( Racha ) très professionnelle, qui a pu me conseiller parfaitement! Elle était très à l’écoute et ça fait longtemps que je n’ai pas été accueilli de cette manière dans l’un de vos magasins ! Je reviendrai avec grand plaisir pour retrouver ses précieux conseils ! Merci Racha !!"

"Un scandale!!!! J’ai été conseillé par une super vendeuse, malheureusement elle c’est trompé en m’annonçant le prix des produits donc quand je suis arrivé en caisse, j’ai été étonné du prix Mais alors là, je dis au caissier le prix des deux articles que la vendeuse m’a dit donc ça devait faire tant, et MR est monté sur ses grands chevaux en me disant que c’est ce prix là point final, je lui dis que je vais retourner voir la vendeuse savoir si elle n’a pas l’équivalent moins cher, il m’arrache les produits des mains en me disant que si je n’ai pas d’argent, je n’ai pas à venir ici, qu’il fallait arrêter de chipoter!!!!! Je trouve ça inadmissible sachant que je suis commerçante dans la même galerie que lui en plus, prendre les gens de haut, si jamais il a trop d’argent qu’il n’hésite pas à payer à notre place !!!!!"

"Un grand merci a Erika pour laccueil superbe avec sourire et surtout qui a eu la patience et la bonne écoute afin de m'aider a trouver mon 1ere parfum. Je la recommande vivement"

"Agréablement surprise par le Sephora du Polygone. Bon accueil et grand professionnalisme de la part de Zora, qui a su identifier de suite les produits adaptés a ma demande, elle a été de très bon conseil et très agréable. Je n'etais pas une cliente régulière mais mon expérience d'aujourd'hui m'a fait changer d'avis. Je reviendrais plus souvent. A très bientôt."

"Achat en boutique ce jour même, très bon accueil et supers conseils de la part de Khadidja pour l’achat d’un fond de teint. Vendeuse très professionnelle et toujours avec le sourire, aux petits soins pour les clients. Je recommande fortement ."

"Mécontente. Voulant choisir un anti cerne, une vendeuse m'a mal conseillé et je me retrouve avec la mauvaise teinte. Je suis dégoutée, surtout que c'est déjà pas donné. Revoyez vos compétences parce que ça va pas du tout, je déconseille."

"Très satisfaite Merci à racha qui en plus d’être souriante et aimable m’a très bien conseiller et expliquer l’utilisation des produits"

"J’ai passé un très bon moment avec la conseillère qui m’a vraiment bien aidé pour mon problème de peau (24/03 le matin pour Clarins) Merci à elle pour ses conseils précieux et sa gentillesse 😊"

"J'ai été conseillée par une experte soin du nom de Nastasia que je recommande vivement, elle a su apporter son expertise pour me conseiller au mieux , c'est quelqu'un de très souriante qui a écouté mes demandes, qui m'a conseillé et qui m'a proposé de super produits qui me correspondent enfin. Si vous avez besoin d'une experte a votre écoute et qui plus est est très gentille alors foncez !"

"L'enseigne Sephora bénéficie de certaines exclusivités qui peuvent la rendre incontournable mais c'est loin d'être la plus accueillante, l'ambiance peut y varier d'une boutique à l'autre avec des services pas forcément qualitatif. J'y vais le moins possible 😅"

"Je suis arrivée déçue suite à une mauvaise expérience dans un autre magasin. J'ai été accueillie et conseillée par Soukaina, elle est sympa et m'a très bien conseillé selon mes demandes et besoins. Merci beaucoup !"

"Passage très agréable chez Sephora aujourd'hui. Je demande maintenant toujours Cédric qui est de très bon conseil, prend le temps et est très pro. Encore merci et à bientôt !"

"Service client inexistant avec en prime une « manageuse » blonde hautaine et désagréable. Il ne faut pas travailler en vente quand on fait preuve d’autant de condescendance (qui n’a, pour le coup, pas lieu d’être)"

"Meilleure vendeuse de Sephora Racha , elle est a l’écoute et conseil tres bien . Je la recommande vivement ! Incroyable !"

"La conseillère au nom de Crystale est vraiment incroyable ! Elle prend le temps avec chaque client pour répondre à leur besoin même s’il y a un peu de monde, elle est vraiment polyvalente on ressent qu’elle aime sont travail ! A chaque fois que j’y vais elle me conseil parfaitement et je suis jamais déçu ! ( si jamais je recommande même une petite prime 😝) bravo à elle !"

"Un grand merci à la vendeuse Kadidja pour son accueil et ses conseils. Elle est souriante, serviable et se soucie de ses clientes. Je vous la conseille fortement !"

"J'y suis aller avec une amie qui se cherchais un nouveau parfum. Et nous somme tombé sur une vendeuse (carré blond) je ne connais plus son nom 😬 Mais je dois avouer que c'était vraiment un moment sympas, souriante, un échange vraiment agréable en parlant de sa propre expérience sur les produits et ses retours. Ce qui finalement, rassure pour acheter un produit coûteux. Mais la bonne humeur ne s'arrête pas uniquement à cette vendeuse, de manière général le personnel avait l'air tout aussi accueillant. Finalement nous avons pris l'article, aucune attente pour le paiment car c'est la vendeuse qui nous as directement encaissé. En tant qu'homme, les Sephora c'est pas mon truc. Mais j'admets que cette visite-ci à changer ma vision de l'enseigne."

"Super conseils, accueil agréable Merci infiniment 😊"

"Excellente expérience avec Cédric, un makeup artist chez Yves Saint Laurent très professionnel, gentil, attentionné de très bon conseil et surtout très patient, puisque nous étions trois à avoir reçu la prestation. Expérience renouvelée une fois à la caisse avec Ioann qui a pu nous permettre de terminer sur une note positive (malgré la chute de nos comptes en banque) puisqu’il a gentiment regardé toutes les réductions possibles et nous les a appliqué alors que nous étions proche de la fermeture. Nous attendons de les retrouver prochainement."

"Erika merci pour vos conseils , motivée et ça se sent une employée qui aime son métier et ses produits."

"Je suis passé hier avec une vendeuse juste exceptionnel qui a pris du temps à m’expliquer et me conseiller . Elle a été d’une douceur et d’une patience avec moi et je lui en remercie 5 étoile pour Magalie du centre commercial polygone Mercii encore"

"Renseigné par Roméo aujourd'hui, sur les produits Dior. Conseiller tres informé, attentif et curieux sur les motivations d'achats afin d'y répondre au mieux, connaît son métier ! Emballage raffiné et très soigné des 2 parfums achetés ce jour, un plaisir d'être venu chez Sephora."

"Merci a Melissa pour ses conseils, n'ayant pas l'œil quand il s'agit de trouver sa teinte, elle a su m'aider tout au long de mon shopping. 😄"

"Je suis agréablement surprise par l’accueil que j’ai reçu chez SEPHORA, jai etais prise en charge par un vendeur ( Yohann ) qui a était d’une gentillesse et d’un professionnalisme que l’on ne rencontre pas souvent surtout en parfumerie! Puis j’ai étais prise en charge par «  Sophie » à la gravure et là pareil une femme d’une gentillesse et avec un grand coeur très arrangeante ! Si vous cherchez une parfumerie où on ne vous saute pas dessus, et qu’on vous conseil selon vos besoins, n’hésitez plus et foncez !!"

"Nous avons été conseillé par une vendeuse (Rapha) qui a été d’une grande gentillesse et qui a su répondre à toutes nos attentes …. Elle a prit sont temps malgré le monde …je la remercie pour tous ses conseils et son professionnalisme"

"De très bon conseils, merci à Juliette pour sa bonne humeur, son sourire et tout ces produits que j'ai découvert!! A bientôt!! Lola & Lilie"

"Se faire fouiller son sac à 10h30 alors que je suis dans la boutique depuis 3mn. Virer le gars qui surveille les camera, bande d’incompétent"

"J’ai été très bien accueilli par Anna top conseillère vraiment ! Je tiens aussi à dire que l’équipe est vraiment très sympa, ça se sent qu’il y a une bonne ambiance en plus d’avoir été bien accueilli et très bien conseillé j’ai adoré ce moment dans la boutique plein de bonne humeur, je recommande vraiment cette boutique"

"Les caissières les plus pitoyables qu'il m'a été donné de croiser. Préparez la prochaine heure et demi pour être encaissés."

"👌👍🌟💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖 les vendeuses très très gentilles serviables souriantes, magasin avec des palettes à tester , miroirs ... Très beaux produits bcp bcp de choix, bcp apprécié ! 💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖"

"J’ai fais quelques achats au sephora du polygone de Montpellier. J’ai été conseillée par une merveilleuse vendeuse, Aïcha. Elle a su être bienveillante, patiente et elle m’a extrêmement bien renseigné. Merci beaucoup à elle encore!"

"Malheureusement j’ai dû mettre une étoile. Ils ont accusé ma fille de 15 ans d’avoir ouvert un produit et l’ont forcé à le payer malgré les arguments irréfutables que le produits avait déjà était ouvert depuis un moment, flacon collant et taché. Ils n’ont pas voulu vérifier les vidéos de surveillances pour prouver leur dire. Une plainte sera déposée. Scandaleux"

"Tres mauvais accueil. Un monde fou qui touche à tout sans acheter. Horrible, vive Nocibé sur internet, simple et attractif pour ces offres."

"Épilation au fil faite au polygone à Montpellier, très bonne expérience, équipe professionnelle et agréable ! Je recommande"

"Magasin avec une offre commerciale complète et très claire. Accueil clientèle très aléatoire et service commercial plutôt très moyen..."

"Inès une vraie conseillère beauté qui est très professionnel et souriante cela se fait rare ."

"Superbe échange avec une magnifique conseillère nommée Brigitte. Adorable et connaît sont métier !!! C’est très rare de retrouver des personnes aussi professionnelles !!! Félicitations à elle et à sa passion pour son métier !!! Merci à elle!!!"

"Au secours.... Rien qui va, c est plus cher que Nocibé, les vendeurs sont désagréables et le passage en caisse incroyablement long... Ah oui ils ne donnent plus de ticket donc obligé de donner votre mail ... Ben voyons..."

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0, on rentre dans le magasin avec ma conjointe pour chercher un parfum on fait le tour et sent un peu tout les parfums et je sens quelqu’un nous fixer, qui ça ? Le vigile. Je me dis dans un premier temps je suis parano ou quoi ? Et puis bon c’est normal il fait son taff et là je vois que lorsque qu’on change de côté pour aller vers les parfums femme il change de côté aussi et nous fixe, là je me dis il a un problème avec nous ou quoi ? On passe à la caisse et réglons nos deux articles et sortons, puis le vigile du Sephora qui nous interpelle en dehors du magasin pour nous demander de vérifier notre ticket de caisse. Il l’a demandé aux autres ? Non. On sait tous pourquoi, couleur de peau…. Dernière fois je met les pieds dans un Sephora"

"Vous n’avez qu’une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro. Le sephora n’as rien pour lui : il est tout petit, les vendeuses ne sont pas agréable on as l’impression de clairement les déranger et le vigile s’est amusé à nous suivre (sûrement parce que je suis noire bien sûr) dans le magasin en nous fixant bien évidemment, pour ensuite nous demande le ticket à la sortie (alors que j’ai bien observer ; les tickets d’AUCUNS autre client n’as été demandé) un tel comportement en big 2023 ? La honte. Je déconseille très fortement."

"Magasin correct. En revanche, le vigile se prend un peu trop pour un cow boy. Depuis quand on tutoie des clientes? Depuis quand on les envoie faire mettre un couvercle sur une boisson pour pouvoir rentrer dans le magasin en disant oh t'y a pas compris ou quoi?, et leur dire allez je rigole c'était avant ça maintenant tu fais ce que tu veux une fois avoir fait le tour de polygone pour en trouver un ? Calme toi Maurice, facile de profiter d'un groupe de femmes quand on pense avoir tous les pouvoirs à l'entrée d'un magasin."

"Très bon magasin je remercie particulièrement Yohan pour sa simpatie et c est bon conseille je recommande"

"Dommage que l’on puisse pas mettre zéro étoile. Je savais pas si c’était des vendeuses, des statues du musée grevin ou dès agents de sécurité lamentable ??? et MR ou MME(TRAV)prend les gens de haut très aigri et très très gênant."

"Fabuleux Un grand merci à Racha qui a eu la délicatesse ,le professionnalisme et la patience de nous conseiller moi et ma fille, nous avons pris tout ce qu elle nous a conseillé ! Elle est au top!"

"Merci Florentine l’animatrice Givenchy ! Quel professionnalisme et quel sourire !"

"Ai été conseillée par Florentine ( Givenchy), ai enfin trouvé un parfum qui me corresponde. Merci pour vos conseils avisés et votre sourire communicatif. A très bientôt!"

"J ai eu le chance de demander des conseils banals a Charra je suis ressortie de l enseigne enchantée elle m a donné plein d astuces pour mon maquillage elle est vraiment super pro et sympa… et quand je me suis maquillée j ai pu reproduire le maquillage fait en magasin…. Vraiment je recommande"

"Meilleur sephora, merci à Kevin best conseiller, je suis ressorti du magasin super satisfaite avec des bons conseils."

"Merci à Anne et Juliette pour leur merveilleux conseils et leur professionnalisme. Les produits correspondait totalement à mes attentes et j’ai même eu le droit un joli paquet cadeau. Encore merci à elles pour leur gentillesse"

"Très mauvaise expérience, je cherchais un produit, je demande conseil à une vendeuse qui pendant que je lui parle s'en va et ne m'écoute absolument pas. Super le professionnalisme. Je suis donc allée chez la concurrence."

"Le pire sephora , il n’y a jamais rien. Les vendeuses te disent de repasser le lendemain (re approvisionnement) mais quand tu reviens y’a toujours RIEN! Je vous conseille d’acheter sur internet (des cadeaux et offres au top). Si je pouvais vous mettre 0 bande de menteuses et incapables."

"Un superbe accueil et de très bons conseils j’ai été formidablement accueillie avec ma mère et ma tante par Juliette Magali et Rasha . C’est la première fois que je suis si bien accueillie dans un magasin SEPHORA !"

"Merci à l’agent de sécurité salif qui a été très professionnel et qui a fait preuve d’une grande gentillesse !!!!"

"Bon accueil ! Une jeune femme m'a bien servi J'adore Sephora"

"Bonjour, super expérience cette après-midi avec Sorahya et la jeune fille avec un maquillage body face,bleu . Un superbe maquillage et de super conseils en parfumerie. Vous êtes adorable 👌. Merci Sandra"

"De passage pour quelques petites courses en ville, j’ai pu tomber sur la très sympathique vendeuse racha qui a su très bien me conseiller et me guider lors de mon passage, Il se fait rare de trouver de bonne vendeuse qui garde le sourire, même en fin de journée, vendeuse expérimenté, et qui connaît le produit qu’elle vous propose. Au top !!"

"Ravie d'avoir fait la connaissance de Juliette hier. Je m'apprêtais à partir lorsqu elle m'a proposé de me maquiller et de me donner des conseils. J ai pu repartir avec de beaux produits qui me correspondent. Une vraie pro je la recommande chaleureusement."

"Merci à Racha pour son accueil, ses conseils et surtout sa gentillesse. Super équipe qui sait accueillir ses clients et répondre à leurs attentes. Je recommande!!!!"

"Super bien accueillie et conseillée par une très gentille vendeuse, Morgan que je recommande. C’est la première fois que je suis si bien accueillie dans un magasin SEPHORA !"

"Si j'avais pu j'aurais mis 0 étoile Très déçu des vendeuses de Sephora à Montpellier, j'ai effectué deux achats pour un de 150 € (100€puis 50€)et pas un seul échantillon m'a été donné de plus je suis venu maquiller et je demandais un conseil pour un fond de teint de leur marque et un anti-cernes de leur marque, la vendeuse m'a dit que comme j'étais maquillée elle ne pouvait pas me conseiller et m'a laisser en plan . Heureusement que sa manager est arrivé et qui m'a dit que si c'était possible d'être conseillé mais au bout d'une demi-heure à tourner dans le magasin c'était déjà trop long, Un maquilleur et donc venu par la demande de la responsable m'aider celui-ci était très sympathique et heureusement qu'il était là car j'étais à deux doigts de ne plus revenir. On voit clairement qu'il y a du favoritisme sur les personnes qui ont des paniers de 150 € 200 € alors que des personnes qui achètent juste pour 50 € et encore 50 € pour certaines personnes c'est un budget ils n'ont pas de temps pour nous. Même pas un échantillon de parfum a été donné, Sephora avait une réputation de pas mal fournir d'échantillons et justement c'était vraiment sympathique parce que par la suite on pouvait acheter les produits qu'on connaissait pas maintenant j'ai l'impression qu'il faut au minimum 200 balles dans son panier pour avoir un échantillon de parfum si ce n'est mieux."

"J’aurais mis 0 étoiles s’il était possible. Je me rends pour acheter mon fond de teint habituel que j’achète ici, je ne trouve plus la teinte que je prends d’habitude donc j’essaye de trouver un vendeuse mais elles te regardent sans proposer de l’aide ou elles partent quand tu essayes de les contacter. Je trouve une vendeuse qui était en train d’envoyer des sms sur son tel, je lui demande de l’aide elle me demande de patienter. Elle est restée dans son tel pendant que j’attendais, tout ça pendant que la sécurité me fixait (m’ont ils pris pour une voleuse ?) je suis partie énervée sans mon achat, je ne retournerais plus dans ce magasin"

"Vraiment dommage, 100€ d'achat ce jour, aucun échantillon... Il faut demander aux vendeuses en rayon qui sont bien évidemment occupées, donc tant pis... L'accueil et la fidelisation se perdent, c'est vraiment dommage 👎"

"Nous avons vécu une expérience très désagréable, en présence du vigil, qui se croyait dans notre groupe d’ami … En effet la sécurité nous traquait pendant toute la durée de notre séjour. Le personnel entier nous dévisageait dès notre entrée dans le magasin, pensant probablement que nous allions leur voler stock entier ! parmi les vendeurs nous étions comme observées et critiquées tandis que quand nous demandions des conseils on nous répondait froidement ( mise à part quelques vendeuses qui semblaient BIEN faire leur travail). Dans toute cette expérience, ce qui nous a déçu ce n’est pas spécialement la froideur des vendeurs mais bel est bien la course poursuite avec le vigil ; dont on parle avec humour, mais qui nous a sur le coup choquée …"

"Je met une étoile car 0 n est pas possible, déçu très déçu de la manager la blonde une irresponsable sans sens de l accueil, une honte, quand est ce le changement.....???? Fuyez ce magasin et le pire aussi c est l'autre guenael odysseum une irresponsable aussi"

"Produit identique moins cher sur leur propre site (donc je ne demandais même pas un alignement avec la concurrence), la responsable refuse de s'aligner et me dit de faire un clic and collect...donc passer par l'inscription avec nom, prénom, mail, adresse etc etc. La flemme. Dommage j'ai commandé en ligne et ailleurs (encore moins cher sur d'autres sites) au final alors que je ne demandais qu'à l'acheter en physique ! En revanche concernant les vendeuses, elles sont sympas et dispo autant qu'elles le peuvent malgré le monde."

"Beaucoup trop de monde à l'heure de visite."

"Gros plus pour Samia la meilleure vendeuse de sephora, meilleure conseillère charlotte tilbury. Je repars jamais les mains vides avec elle!"

"Quelle déception... Je demande conseille pour connaître le prix d'un coffret a une vendeuse qui avant de me communiquer le prix, m'explique que la marque peut me faire de beaux paquets cadeaux ( clairement le dernier de mes soucis, ce n'était pas ma question). Lorsqu'elle m'annonce le prix (plus chère que la concurrence) je l'ai remercié en précisant que j'allais réfléchir, et elle a continué à insister sur le paquet. J'ai remercié et refusé gentillement en disant que c'était gentil mais je repasserai. Elle a levé les yeux puis elle est partie l'air très agacée. Je comprends, c'est pénible de pas faire de vente mais par pitié caché le ! Je sais que je ne reviendrais pas dans ce Sephora à cause de ce petit détail."

"la responsable juste irresponsable c’est honteux si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais car rien de positif dans leur magasin"

"Accueil de la manageuse désagréable, très mal polie et hautaine."

"manager + que désagréable on se demande même comment elle a pu en arriver là avec aussi peu de compétences et de professionnalisme"

"Manageuse aigri et désagréable, hautaine et parle très très mal au clients. Je n’y remettrais plus un pied ça c’est certain"

"Une manageuse qui manque de respect à ces clients et aigri je pense qu’il faut revoir ses principes d’être vendeuse. Je n’y mettrai plus jamais les pieds !"

"La pire des manageuse ! Je me rends au Séphora ce matin est en voyage d’affaires, j’avais oublié ma trousse de maquillage donc je me suis rendu au Séphora pour objectif de racheter tous mes produits essentiels afin de pouvoir prendre soin de moi tout de même. Tout se passait bien jusqu’à ce que cette fameuse manageuse viennent et commence à critiquer le mélange de produit que je fait me force presque à acheter certain produits et reposer un produit de la marque sephora en me disant que ses de la mauvaise qualité que c’est juste pour les jeunes filles. J’avais un panier plein approximativement pour 350 € mais c’est manageuse m’a tellement dégoûté que j’ai tout reposer et je suis parti sans rien acheté me rendant dans un autres magasins avec des employés plus compétant"

"Conseillère éclatée au sol très aigrie prend de haut ses clients souffle quand je demande des renseignements ne sait pas choisir les produits que je demande je parle à un enfant en crise ?? Je sais pas si on la forcée à travailler chez vous mais revoyez vos équipes. En plus j’étais simplement de passage c’est encore pire."

"Très déçu....je vais souvent dans ce sephora et la responsable est super désagréable."

"Un moment de shopping avec ma fille adolescente dans votre magasin du Polygone avec une vendeuse exceptionnelle. Juliette nous a extrêmement bien conseillées, tant en maquillage qu'en parfum, en fonction de nos goûts et différentes personnalités. Une belle sensibilité et une grande écoute. C'est remarquable ! Merci beaucoup à vous Juliette ! Nous reviendrons vous voir pour d'autres conseils !"

"Personnel au top et accueillant"

"très mauvaise expérience a cause d’un videur nommé Yassine qui m’a interpellé alors que j’essayais un produit, avec un ton condescendant"

"Merci à Cédric pour ses conseils et sa patience 🥰 c’était un plaisir, je vous recommande vivement Cédric pour vos prochains achats ! (Nous étions au pôle Yves st Laurent)"

"Un grand merci à Soukaina ! Qu’elle conseillère hors-pair ! Elle a su comprendre mes attentes dès le début et m’a conseillé un parfum, BINGO, elle a tout à fait trouvé LE parfum qui me convenait! (Lost Cherry) Merci pour sa gentillesse et son sourire ! PS: Merci de bien vouloir lui communiqué mes remerciements 🙏🏻"

"20 min de queue à la caisse pour un client devant nous… un accueil hautain , 225 euros d’achat et il faut penser à demander des échantillons sinon vous n’en avez pas ."

"Prix affiché à 125€ pour le Jardin sur le Nîl de Hermès. Je paye 132€, à la caisse je signale l’erreur mais je dis bien que je paye que ce n’est pas grave pour 7€ mais que j’aimerais comprendre seulement la différence. On m’envoie vers une vendeuse qui m’indique que c’est comme ça, c’est une erreur d’affichage mais que je n’ai pas à me plaindre car « il suffit que je regarde le code barre sous la boite pour me rendre compte que ce n’était pas la bonne étiquette de prix… » Je précise que je n’ai pas souci pour payer le bon prix mais que l’étiquette n’est pas la bonne pour les clients suivants, elle s’agace et arrache l’étiquetage en plastique en me disant que ça ne changerait rien à ce que j’avais payé. Bref, une expérience client exécrable, je demandais seulement l’explication et qu’on me montre que l’erreur allait être réparée, pas recevoir une leçon de morale sur la façon de lire les étiquettes et les comparer au code barre du produit qu’on m’a mis dans les mains. C’est malhonnête et met en avant un manque d’éducation terrifiant pour ce type d’enseigne."

"Je suis tombé fasse à une vendeuse qui maîtrise le relationnel, et le rapport avec la clientèle. À l’écoute souriante, drôle elle a montré son professionnalisme en offrant des conseils avisé, et en étant patiente avec moi. C’est rafraîchissant de voir de telle vendeuse, merci pour le parfum Dior."

"Je souhaite remercier Amelie conseillère NARS très professionnelle, à l’écoute du client, elle maîtrise parfaitement le maquillage."

"Je suis passé hier pour acheter des produits et franchement j’ai été super bien accueilli. Même avec beaucoup de monde, les vendeuses restent tout autant à notre écoute pour nous aider à choisir le meilleur produit pour nous. J’ai bien reçu les offres dont je bénéficiais grâce à la caissière nejma qui été très aimable et a su être patiente ! personnel au top, je repasserai !"

"Heureusement que j’ai croisé la route de Soukaina ! Une gentillesse et des conseils incroyables ! Merci pour le dyson airwrap 😉"

"Merci à Kaesia, vendeuse au top qui a sauvé mon noël !!"

"Vendeuse hautaine et méprisante Revoir la mentalité de cette boutique on est pas dans une boutique de luxe non plus"

"Dommage que l’agent de sécurité soit très désagréable"

"Très bon accueil , personnel agréable ,j'ai été bien conseillée rayon soin par une femme au cheveux court ,bonne personne avec une belle analyse des besoins top"

"Acceuil excellent et agréable accompagnement dans le choix de produits pour les indécis ou les moins renseignés comme moi. Je suis reparti avec plusieurs articles qui ont tous fait très bon effet au près de leur destinataire tant j’ai été conseillé par Camille ou encore Éric sur des produits de beauté et coffrets parfums correspondant parfaitement à mes attentes. Je recommande ce magasin face aux autres enseignes dans le secteur. Merci à tout le personnel 👍🏾"

"Très bonne accueil de la part de Sokaina qui a prit le temps de m’écouter par apport à mon problème de peau et qui m’a très bien conseiller, elle connaît son métier et sa se voit! Sa fait plaisir de tomber sur des gens qui aime leur métier et qui sont souriant ! 😀"

"Les vendeuses désagréables surtout une manageur il faut qu'elle change de métier si elle n'est pas contente"

"Apprenez le respect à vos vigiles ou qu’ils changent de métier c’est juste honteux de mal parler à des clients sans raison particulière, ne savent-ils pas expliquer les choses gentiment ? Jusqu’à quand on va se faire agresser par vos vigiles? honteux"

"Le vigile a été très impoli et m’a suivi dans tout le Sephora pensant que je voulais voler ? Ce sont des réactions très désagréables qui me rendent inconfortable.. Je ne sais pas si c’est un délit de faciès"

"Vigile impoli et méchant. Ma visite a été atroce. Le vigile agressif et tutoie tout le monde c’est un manque d’éducation et de professionnalisme de sa part."

"C’est un vigile ou un chien de garde que vous avez ? Même un animal est plus respectueux.🐷 Parler aux clients comme s’il était supérieur… RIDICULE. A vomir ce genre de personne."

"Un grand Merci à Lucas pour son professionnalisme et son grand sourire ☺️ J’ai été très bien reçue. Merci Lucas 😉 à bientôt"

"Je suis passée afin de voir les nouveautés en parfum, je suis tombée sur Charline qui a étais top pour mon compagnon et moi . A l’écoute sympathique merci beaucoup à cette super jeune femme !"

"Manque de formation des vendeuses. J’ai eu l’occasion de croiser 2 vendeuses. Impolies, irrespectueuses, un manque flagrant de compétences ! Magasin à éviter ! Beaucoup mieux ailleurs !"

"Magasin tre désagréable, les vendeuses ne disent pas bonjour pour commencer et ils ont refusé de me reprendre un parfum sous blister alors que les vendeuses m’avaient assuré que ce serait possible jusqu’au 31 janvier ! Je me retrouve donc avec un parfum inutilisable à plus de 100€, une honte, pas du tout commerçant, magasin à fuir !!!"

"Magasin à fuir et rien ne s’arrange avec ces vendeuses. Il y a beaucoup de chômeurs qui souhaitent travailler, donc il est possible de remplacer ce ramassis d’incompétentes."

"Une très mauvaise expérience les vigiles sont très désagréables . Accusais de vole sans preuve fonder nous nous faisons fouiller , ont nous parle de manière vulgaire et méprisante. Nous avons était calomnié . Une honte de se comporter ainsi alors qu ils sont en tord et ne sont pas dans leurs plein droit . Ayant effectuer un achat chez eux je regrette fortement et ne compte plus y retourner ."

"Excellent service de Neila! En tant que stagiaire, elle est super à l'écoute et donne d'excellents conseils. Sa passion pour les produits se ressent, et elle a vraiment amélioré ma visite. Recommandée ! 👍"

"Quelques conseils mais un ticket de caisse a + de 100 € et aucun échantillon en cadeau! Très déçue..."

"Bonsoir Nous sommes venus cette après-midi à votre parfumerie séphora polygone Montpellier nous avons été accueilli par un jeune homme prénomme Yohan garçon qui a de très grandes valeurs compétant gentillesse très à l écoute avec beaucoup de professionnalisme malgré son jeune âge . Merci à Juliette pour son accueil chaleureux et sa gentillesse un grand bravo à vous deux"

"Toujours très bien accueilli chez sephora du polygone, accueil chaleureux et souriant, j’ai été conseiller par maylis pour cette fois ci ! Elle a su me proposer des produits qui répondaient à mes attentes, puis j’ai été encaissé par une dame très gentille et professionnelle également (je n’est pas fais attention au prénom) pourtant quand je la vois en caisse j’essaie toujours de passer avec elle ☺️ mais globalement toute l’équipe est top je n’est jamais eu de mauvaise expérience !!!"

"Extraordinaire un accueil hors pair, ils ont été aux petits soins avec moi, j ai été chouchoutée par l équipe, j ai trouvé mon´parfum qui est en rupture de stock!Merci Grâce, Mariel et Tonio! Le meilleur de tous les sephoras de l Hérault...."

"de passage ce matin, les conseiller(e)s tous au top !! super attentionnés et super agréable!! j’ai adoré mon passage pour ma journée gold là bas !!"

"Quand tu testes un parfum en mode de poche et que ce n'est pas écrit que l'on doit l'acheter , je déconseille vivement !!! Et qui en plus te prenne de haut genre tu n'as pas les moyens d'acheter tel ou tel produit !!! 👎👎👎"

"Je suis passé aujourd’hui avec ma fille j’ai étais très bien accueillie par la vendeuse kesia, vraiment très patiente, très gentille et de très bon conseille , c’est très rare de voir des vendeuses comme elle! (On est resté 2h dans le magasin donc quand je dis très patiente c’est pas juste pour dire !)"